Algemene Voorwaarden

Deze Algemene Voorwaarden (de "Voorwaarden") regelen het gebruik van Calandra, een softwareplatform uitgebaat door Everloop BV, handelend onder de naam Calandra.

Calandra biedt software waarmee salons, schoonheidsprofessionals, schoonheidsscholen en andere aanbieders van schoonheids- en verzorgingsdiensten hun activiteiten kunnen beheren en waarmee eindklanten onder meer afspraken kunnen maken.

Afhankelijk van de context gelden bepaalde bepalingen uitsluitend voor Salons of uitsluitend voor Eindklanten. Waar een bepaling voor beide geldt, wordt dit uitdrukkelijk aangegeven of volgt dit uit de aard ervan.

Door een Account aan te maken of het Platform te gebruiken, aanvaardt u deze Voorwaarden voor zover deze op u van toepassing zijn.

1. Definities

In deze Voorwaarden wordt verstaan onder:

Account: een geregistreerd account waarmee toegang wordt verkregen tot het Platform.
Calandra: het Platform en de diensten die onder de naam Calandra door Everloop BV worden aangeboden.
Everloop: Everloop BV, de Belgische vennootschap die Calandra uitbaat.
Platform: de websites, webapplicaties, mobiele toepassingen, API's en andere softwarediensten die onder de naam Calandra ter beschikking worden gesteld.
Salon: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die Calandra gebruikt om schoonheids-, verzorgings-, opleidings- of gelijkaardige diensten aan te bieden of zijn activiteiten te beheren. Hieronder vallen eveneens schoonheidsscholen en vergelijkbare organisaties.
Hobbysalon: een Salon dat gebruikmaakt van het Hobby-abonnement en waarvoor Calandra bij de registratie geen geldig btw-nummer vereist.
Professioneel Salon: een Salon dat gebruikmaakt van een abonnement waarvoor een geldig btw-nummer vereist is.
Eindklant: een natuurlijke persoon die het Platform gebruikt om een Salon te vinden, te contacteren, een afspraak te maken, een betaling of voorschot te verrichten of andere diensten van een Salon te gebruiken.
Salonmedewerker: een persoon aan wie een Salon toegang verleent tot zijn Account of een daaraan gekoppeld medewerkersaccount.
Klantgegevens: gegevens over Eindklanten die door of namens een Salon in het Platform worden ingevoerd, ontvangen of gegenereerd, waaronder contactgegevens, afspraken, behandelingen, notities en eventueel informatie over allergieën, gevoeligheden of gezondheid.
Inhoud: alle gegevens, teksten, afbeeldingen, documenten en andere informatie die een gebruiker in of via het Platform invoert of beschikbaar maakt.
Betaaldienstverlener: een gereguleerde derde partij die betalingen faciliteert, zoals Mollie B.V. of een opvolger daarvan.
Boeking: een afspraak of aanvraag voor een dienst die via het Platform tussen een Eindklant en een Salon tot stand wordt gebracht.
Salonovereenkomst: de overeenkomst tussen het Salon en de Eindklant met betrekking tot een behandeling, afspraak, product, opleiding of andere door het Salon aangeboden dienst.

2. Rol van Calandra

2.1 Voor Salons

Calandra levert software en online tussenhandeldiensten aan Salons.

Everloop is geen uitbater, eigenaar, franchisenemer of vertegenwoordiger van het Salon en levert de behandelingen of andere diensten van het Salon niet zelf.

Een Salon handelt voor eigen rekening en onder eigen verantwoordelijkheid.

Het Salon bepaalt onder meer zelf:

welke diensten het aanbiedt;
de prijs van die diensten;
zijn openingsuren en beschikbaarheid;
wie diensten mag uitvoeren;
eventuele voorschotten;
annulerings- en no-showvoorwaarden;
terugbetalingen;
eventuele leeftijdsvoorwaarden voor behandelingen;
de informatie die aan Eindklanten wordt verstrekt;
en alle overige voorwaarden die op zijn dienstverlening van toepassing zijn.

Het gebruik van Calandra creëert geen maatschap, joint venture, franchise, arbeidsovereenkomst of handelsvertegenwoordiging tussen Everloop en het Salon.

2.2 Voor Eindklanten

Wanneer een Eindklant via Calandra een afspraak maakt bij een Salon, ontstaat de overeenkomst betreffende de behandeling of andere dienst uitsluitend tussen de Eindklant en het betreffende Salon.

Everloop is geen partij bij die overeenkomst.

Calandra faciliteert uitsluitend het contact, de boeking en, indien beschikbaar, de betaling.

Het Salon is verantwoordelijk voor de aangeboden dienst, de correcte uitvoering daarvan, prijzen, wettelijke informatie, vergunningen, beroepsvereisten, annuleringen, terugbetalingen en zijn overige verplichtingen tegenover de Eindklant.

Dwingende wettelijke rechten die de Eindklant tegenover het Salon heeft, blijven onverminderd van toepassing.

3. Accounts en registratie

3.1 Algemeen

Gebruikers moeten juiste, actuele en volledige informatie verstrekken.

Een gebruiker mag geen Account aanmaken onder een valse identiteit, zich voordoen als een andere persoon of onderneming of bewust onjuiste gegevens verstrekken.

Iedere gebruiker is verantwoordelijk voor het beveiligen van zijn inloggegevens en moet Everloop zo snel mogelijk informeren bij vermoeden van ongeoorloofde toegang.

Everloop mag redelijke verificatiemaatregelen toepassen om identiteit, contactgegevens, ondernemingsgegevens of andere relevante informatie te controleren.

3.2 Voor Salons

Een Salon is verantwoordelijk voor de personen aan wie het toegang verleent tot zijn Account en voor het correct beheren van hun toegangsrechten.

Salonmedewerkers zijn geen afzonderlijke contractspartijen van Everloop enkel doordat zij via het Salon toegang hebben tot Calandra.

Het Salon staat ervoor in dat personen die namens het Salon gebruikmaken van Calandra daartoe gemachtigd zijn.

Een Salon dat namens een rechtspersoon of onderneming een overeenkomst aangaat, bevestigt dat de persoon die de registratie of aankoop verricht bevoegd is om die onderneming te vertegenwoordigen.

3.3 Voor Eindklanten

Een Eindklant mag een persoonlijk Account aanmaken om onder meer afspraken te beheren.

Het Account mag in beginsel uitsluitend door de betreffende Eindklant worden gebruikt.

Een Eindklant mag geen misleidende, fictieve of frauduleuze boekingen verrichten.

4. Minderjarigen

4.1 Voor Salons

Een persoon jonger dan 18 jaar mag uitsluitend gebruikmaken van het Hobby-abonnement.

Een minderjarige kan via Calandra geen Professioneel Salon-abonnement afsluiten.

Omdat het Hobby-abonnement een betalende dienst is, moet een minderjarige daarvoor, voor zover wettelijk vereist, toestemming hebben van zijn wettelijke vertegenwoordiger. Everloop kan verlangen dat een ouder, voogd of andere wettelijke vertegenwoordiger de overeenkomst uitdrukkelijk goedkeurt of mede aangaat.

Het aanbieden van een Hobby-abonnement aan een minderjarige betekent uitdrukkelijk niet dat Everloop bevestigt dat die minderjarige wettelijk gerechtigd is om een zelfstandige, commerciële, gereglementeerde of andere beroepsactiviteit uit te oefenen.

Iedere gebruiker blijft zelf verantwoordelijk voor het naleven van de regels inzake onder meer:

handelingsbekwaamheid;
zelfstandige activiteit;
ondernemingsregistratie;
sociale zekerheid;
fiscaliteit;
btw;
vergunningen;
beroepsvereisten;
arbeidsrecht;
en andere toepasselijke wettelijke verplichtingen.

Het gekozen Calandra-abonnement verandert niets aan die verplichtingen.

4.2 Voor Eindklanten

Minderjarigen mogen Calandra gebruiken om afspraken te bekijken of te boeken voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Wanneer voor een bepaalde overeenkomst, behandeling of betaling toestemming van een ouder, voogd of wettelijke vertegenwoordiger vereist is, moet die toestemming worden verkregen.

Het Salon blijft verantwoordelijk voor eventuele leeftijdsbeperkingen die gelden voor zijn behandelingen of diensten.

Calandra garandeert niet dat iedere behandeling die door een Salon wordt aangeboden geschikt of wettelijk toegankelijk is voor een minderjarige.

5. Salonabonnementen

5.1 Hobby

Het Hobby-abonnement is een betalend Calandra-abonnement waarvoor bij registratie geen btw-nummer wordt vereist.

Het Hobby-abonnement biedt slechts de functionaliteiten die op het moment van aankoop bij dat abonnement worden vermeld.

Hobbysalons hebben geen toegang tot de door Calandra aangeboden functies voor online voorschotten of betalingen van Salonovereenkomsten.

Het feit dat Calandra voor het Hobby-abonnement geen btw-nummer vraagt, houdt geen oordeel in over de fiscale, sociale of ondernemingsrechtelijke status van de gebruiker.

Indien een gebruiker wettelijk verplicht is een ondernemingsnummer, btw-identificatie of andere registratie te hebben, blijft die verplichting gelden ongeacht het gebruikte abonnement.

5.2 Professionele abonnementen

Voor ieder abonnement boven het Hobby-abonnement is een geldig btw-nummer vereist.

Everloop mag het opgegeven btw-nummer controleren en aanvullende informatie verlangen wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is voor verificatie, betaling, fraudepreventie of wettelijke verplichtingen.

Indien een btw-nummer ongeldig wordt, wordt ingetrokken of niet langer met het Salon overeenstemt, kan Everloop bepaalde functionaliteiten beperken totdat de informatie is gecorrigeerd.

5.3 Functionaliteiten

De beschikbare functionaliteiten verschillen per abonnement en worden weergegeven op de website, in het Platform of in een afzonderlijke orderbevestiging.

Het feit dat een functionaliteit technisch beschikbaar is, ontslaat het Salon niet van zijn eigen wettelijke verplichtingen.

6. Abonnementskosten, facturatie en verlenging

6.1 Voor Salons

De prijs, factureringsperiode en inbegrepen functies van een abonnement worden vóór aankoop meegedeeld.

Tenzij anders vermeld, wordt een abonnement automatisch verlengd voor opeenvolgende periodes met dezelfde duur als de gekozen factureringsperiode totdat het wordt opgezegd.

Een Salon kan zijn abonnement opzeggen via de beschikbare Accountfunctionaliteit of via een andere door Everloop aangeboden opzeggingsmethode.

Een opzegging wordt uiterlijk van kracht aan het einde van de reeds betaalde abonnementsperiode, tenzij anders wordt aangegeven.

Reeds betaalde abonnementsbedragen worden niet pro rata terugbetaald, behalve wanneer dit wettelijk verplicht is of Everloop uitdrukkelijk anders beslist.

Prijzen voor Professionele Salons worden weergegeven exclusief of inclusief btw zoals tijdens het bestelproces uitdrukkelijk vermeld.

6.2 Salon als consument

Indien een gebruiker van het Hobby-abonnement juridisch als consument handelt en niet voor beroepsdoeleinden, blijven alle dwingende consumentenrechten gelden.

Waar een wettelijk herroepingsrecht van toepassing is, beschikt de consument in beginsel over de wettelijk bepaalde termijn om de overeenkomst te herroepen.

Indien de consument uitdrukkelijk vraagt dat de dienstverlening tijdens de herroepingstermijn begint, kan bij herroeping een wettelijk toegestane evenredige vergoeding verschuldigd zijn voor de reeds geleverde diensten.

6.3 Wanbetaling door professionele Salons

Facturen moeten binnen de daarop vermelde termijn worden betaald.

Bij betalingsachterstand in een handelstransactie kunnen, voor zover wettelijk toegestaan, van rechtswege de wettelijke verwijlinteresten en invorderingskosten overeenkomstig de toepasselijke Belgische regelgeving inzake betalingsachterstand bij handelstransacties verschuldigd worden.

Everloop mag bij aanhoudende wanbetaling de toegang tot betalende functies opschorten overeenkomstig artikel 21.

6.4 Wanbetaling door consumenten

Wanneer de schuldenaar juridisch als consument handelt, worden kosten, interesten, herinneringen en invordering uitsluitend toegepast binnen de grenzen en volgens de procedure van het toepasselijke consumentenrecht.

7. Boekingen

7.1 Voor Salons

Het Salon bepaalt welke diensten via Calandra geboekt kunnen worden.

Het Salon is verantwoordelijk voor de juistheid van:

beschikbare tijdstippen;
duur van behandelingen;
prijzen;
omschrijvingen;
personeelsbeschikbaarheid;
locatiegegevens;
en eventuele voorwaarden.

Een Salon moet een Boeking uitvoeren die het heeft aanvaard of bevestigd, behalve wanneer annulering overeenkomstig zijn voorwaarden en toepasselijk recht mogelijk is.

7.2 Voor Eindklanten

Een Boeking via Calandra vormt een overeenkomst of aanvraag tussen de Eindklant en het Salon volgens de informatie die tijdens het boekingsproces wordt weergegeven.

De Eindklant moet correcte contact- en boekingsgegevens verstrekken.

De Eindklant moet de redelijk meegedeelde voorwaarden van het Salon naleven, waaronder tijdige aanwezigheid en toepasselijke annuleringsvoorwaarden.

Een Eindklant kan een Boeking binnen de grenzen van artikel 8.3 zelf online wijzigen of annuleren.

Everloop kan een technische bevestiging van een Boeking versturen. Een dergelijke bevestiging betekent niet dat Everloop zelf de behandeling zal leveren.

8. Annuleringen, no-shows en terugbetalingen

8.1 Voor Salons

Het Salon bepaalt zijn eigen annulerings-, no-show- en terugbetalingsvoorwaarden binnen de grenzen van het toepasselijke recht.

Het Salon is verantwoordelijk voor het duidelijk meedelen daarvan voordat de Eindklant een bindende Boeking of betaling verricht.

Het Salon mag geen voorwaarden gebruiken die strijdig zijn met dwingend consumentenrecht.

Een Salon mag een Boeking enkel als no-show markeren wanneer de Eindklant niet op de afspraak is verschenen en de Boeking niet vooraf werd geannuleerd of verplaatst. Omdat een no-show kan meetellen voor de tijdelijke beperking van artikel 21.3, is het Salon verantwoordelijk voor de juistheid van die markering en maakt het een onterechte markering zo snel mogelijk ongedaan.

Van kracht vanaf 9 oktober 2026. Een No-show (artikel 8.4) kan daarnaast meetellen voor het aantal No-shows dat andere Salons volgens artikel 13.1 zien. Ook daarom markeert het Salon een Boeking uitsluitend als no-show wanneer de Eindklant werkelijk niet op de afspraak is verschenen, en nooit om andere Salons te waarschuwen of over de Eindklant te informeren.

8.2 Voor Eindklanten

De annulerings- en no-showvoorwaarden die tijdens het boekingsproces worden getoond, worden vastgesteld door het Salon.

Een Eindklant moet deze voorwaarden lezen voordat een Boeking wordt bevestigd.

Deze voorwaarden beperken geen wettelijke rechten die niet contractueel kunnen worden uitgesloten.

Indien een Eindklant recht heeft op een terugbetaling voor een Salonovereenkomst, is het Salon verantwoordelijk voor die terugbetaling.

Calandra kan de technische verwerking daarvan via de Betaaldienstverlener faciliteren.

Naast de voorwaarden van het Salon gelden voor het online wijzigen en annuleren van een Boeking de regels van artikelen 8.3 en 8.4. Die regels van Calandra laten de voorwaarden van het Salon onverlet.

8.3 Online wijzigen en annuleren door Eindklanten

Van kracht vanaf 5 oktober 2026.

Een Eindklant kan een Boeking via het Platform zelf annuleren of naar een ander tijdstip verplaatsen binnen de volgende grenzen. Bepalend is het moment waarop de Eindklant de wijziging of annulering bevestigt, gerekend ten opzichte van het geplande begin van de afspraak:

meer dan 48 uur vóór het begin: de Eindklant kan de Boeking vrij online wijzigen of annuleren. Dit telt niet als Late wijziging (artikel 8.4);
48 uur of minder, maar minstens 24 uur vóór het begin: de Eindklant kan de Boeking online wijzigen of annuleren nadat het Platform uitdrukkelijk heeft gewaarschuwd dat dit als Late wijziging telt en de Eindklant die waarschuwing door een actieve handeling heeft bevestigd;
minder dan 24 uur vóór het begin: de Boeking kan niet online worden gewijzigd of geannuleerd. De Eindklant moet daarvoor rechtstreeks contact opnemen met het Salon, dat volgens zijn eigen voorwaarden beslist.

Hanteert het Salon een annuleringstermijn die langer is dan 24 uur, dan geldt die langere termijn in de plaats van de termijn van 24 uur: binnen die termijn kan de Boeking evenmin online worden gewijzigd of geannuleerd.

Voor bepaalde Boekingen, bijvoorbeeld een Boeking via een aanbieding (deal), kan het online verplaatsen naar een ander tijdstip uitgesloten zijn. Het Platform toont dan dat deze mogelijkheid niet beschikbaar is.

Tijdens een beperking volgens artikel 21.3 kan de Eindklant een Boeking nog online annuleren volgens dit artikel, maar niet online naar een ander tijdstip verplaatsen.

Everloop rekent voor een online wijziging of annulering geen kosten aan. Of een wijziging of annulering financiële gevolgen heeft, bijvoorbeeld voor een voorschot, wordt uitsluitend bepaald door de voorwaarden van het Salon en het toepasselijke recht.

8.4 Late wijzigingen en no-shows

Van kracht vanaf 5 oktober 2026.

Voor de toepassing van artikel 21.3 registreert Everloop per Eindklant de volgende gebeurtenissen:

iedere online annulering en iedere online verplaatsing van een Boeking 48 uur of minder vóór het begin, zoals beschreven in artikel 8.3 (een "Late wijziging"); en
iedere Boeking die het Salon in het Platform als no-show heeft gemarkeerd (een "No-show").

Iedere late verplaatsing telt afzonderlijk. Een late annulering en een No-show tellen per Boeking elk hoogstens één keer.

Wijzigingen en annuleringen die het Salon zelf uitvoert, tellen nooit mee. Wijzigingen en annuleringen door de Eindklant meer dan 48 uur vóór het begin tellen evenmin mee.

Maakt het Salon een No-show-markering ongedaan, dan telt die No-show niet langer mee en wordt zij verwijderd.

Late wijzigingen en No-shows worden over alle Salons op het Platform samen geteld. Alleen gebeurtenissen vanaf 5 oktober 2026, de datum waarop dit artikel in werking treedt, tellen mee; eerdere annuleringen, wijzigingen en no-shows worden niet geregistreerd en tellen nooit mee.

Van kracht vanaf 9 oktober 2026. Everloop gebruikt de geregistreerde No-shows ook voor het aantal No-shows dat Salons volgens artikel 13.1 zien. Late wijzigingen tellen voor dat aantal nooit mee. Een No-show telt voor dat aantal enkel mee wanneer de Eindklant de Boeking zelf online via Calandra heeft gemaakt, via de boekingsomgeving, de app of door een aanbieding (deal) te claimen. Een No-show bij een afspraak die een Salon zelf voor de Eindklant heeft ingepland, bijvoorbeeld na telefonisch contact, telt voor dat aantal nooit mee.

Van kracht vanaf 9 oktober 2026. Voor dat aantal tellen bovendien enkel No-shows mee die vanaf 9 oktober 2026 hebben plaatsgevonden en zijn geregistreerd; eerdere No-shows tellen daarvoor nooit mee. Een No-show telt voor dat aantal ten vroegste 24 uur na de registratie ervan mee, zodat het Salon een vergissing eerst kan rechtzetten.

Een Late wijziging of No-show is geen boete: Everloop rekent daarvoor geen bedrag aan.

9. Consumentenrechten bij Salonovereenkomsten

9.1 Voor Salons

Een Salon dat handelt als onderneming tegenover een consument is zelf verantwoordelijk voor het naleven van het Belgische en Europese consumentenrecht dat op zijn Salonovereenkomsten van toepassing is.

Dit omvat, waar toepasselijk, verplichtingen inzake:

precontractuele informatie;
prijzen;
identiteit en contactgegevens;
annuleringsvoorwaarden;
wettelijke herroepingsrechten;
informatie over klachten;
en andere dwingende consumentenrechten.

Het Salon mag Calandra niet gebruiken om deze verplichtingen te ontwijken.

9.2 Voor Eindklanten

De rechten van een Eindklant tegenover een Salon worden bepaald door de toepasselijke wetgeving en de voorwaarden van het betreffende Salon.

Wanneer voor een op afstand gesloten Salonovereenkomst een wettelijk herroepingsrecht geldt, wordt dit niet uitgesloten door deze Voorwaarden of door het gebruik van Calandra.

Of een wettelijk herroepingsrecht in een concreet geval bestaat of wettelijk kan worden uitgesloten, hangt af van de aard en omstandigheden van de Salonovereenkomst.

10. Betalingen en voorschotten

10.1 Algemeen

Calandra kan voor bepaalde abonnementen functies aanbieden waarmee een Eindklant een voorschot of andere betaling met betrekking tot een Salonovereenkomst kan verrichten.

Betalingen worden technisch verwerkt via een Betaaldienstverlener.

Everloop beoogt betalingen uitsluitend te faciliteren via daarvoor geschikte infrastructuur van gereguleerde Betaaldienstverleners.

Wanneer online betaling wordt aangeboden, wordt die verwerkt door Mollie B.V., gevestigd in Nederland.

10.2 Voor Salons

De beschikbaarheid van betaalfuncties hangt af van het gekozen abonnement en van aanvaarding door de betrokken Betaaldienstverlener.

Hobbysalons hebben geen toegang tot deze functionaliteit.

Een Professioneel Salon kan verplicht worden een onboarding-, identificatie- of verificatieprocedure van Mollie of een andere Betaaldienstverlener te doorlopen.

Het Salon machtigt Everloop, voor zover nodig voor de aangeboden betalingsfunctionaliteit, om via de Betaaldienstverlener betalingsinstructies te laten uitvoeren met betrekking tot:

inning;
routering;
uitbetaling;
terugbetaling;
verrekening;
transactiekosten;
platformkosten;
chargebacks;
en andere correcties die verband houden met de betaling.

De precieze geldstroom kan verschillen naargelang de gebruikte Betaaldienstverlener en technische betaalstructuur.

Het Salon blijft de economische aanbieder van de onderliggende behandeling of dienst.

Het feit dat een betaling technisch via een account, balans of infrastructuur van Everloop of de Betaaldienstverlener wordt verwerkt, maakt Everloop niet tot aanbieder van de Salonovereenkomst.

10.3 Voorschotten

Het Salon bepaalt zelf:

of een voorschot vereist is;
het bedrag of percentage;
wanneer dit verschuldigd is;
en onder welke voorwaarden het wordt terugbetaald of verrekend.

Het Salon is verantwoordelijk voor de wettigheid en duidelijkheid van die voorwaarden.

10.4 Refunds en chargebacks

Wanneer een Salon een terugbetaling verschuldigd is, kan deze via de Betaaldienstverlener worden uitgevoerd.

Het Salon machtigt Everloop en de Betaaldienstverlener om bedragen die redelijkerwijs verband houden met terugbetalingen, chargebacks, betalingsgeschillen of correcties af te trekken van bedragen die nog aan het Salon moeten worden uitbetaald.

Indien onvoldoende uit te betalen bedragen beschikbaar zijn, kan het Salon verplicht worden het verschuldigde bedrag terug te betalen.

Het Salon is niet verantwoordelijk voor een terugbetaling of chargeback voor zover deze uitsluitend is veroorzaakt door een aantoonbare fout van Everloop of de Betaaldienstverlener waarvoor het Salon niet verantwoordelijk is.

10.5 Voor Eindklanten

Een betaling via Calandra betreft, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven, een verplichting tegenover het Salon.

Everloop verkoopt de behandeling niet zelf.

De Eindklant kan voor betaaltransacties eveneens onderworpen zijn aan toepasselijke voorwaarden van de gebruikte Betaaldienstverlener of betaalmethode.

11. Juridische status en verplichtingen van Salons

11.1 Voor Salons

Ieder Salon is zelf verantwoordelijk om te bepalen welke wettelijke status, registraties, verzekeringen, vergunningen, diploma's, toelatingen en fiscale of sociale verplichtingen op zijn activiteiten van toepassing zijn.

Calandra verleent geen fiscaal, sociaal, juridisch of beroepsrechtelijk advies door een bepaald abonnement beschikbaar te stellen.

Een Salon mag Calandra niet gebruiken om wettelijke registratieverplichtingen te ontwijken.

Een Salon moet Everloop juiste informatie geven over zijn hoedanigheid wanneer daarom wordt gevraagd.

Indien het Salon als onderneming handelt, moet het zijn wettelijk vereiste ondernemings- en contactinformatie correct verstrekken.

11.2 Voor Eindklanten

Calandra kan bepaalde gegevens van Salons weergeven of verifiëren maar garandeert niet, behoudens waar Everloop uitdrukkelijk anders vermeldt, dat Everloop alle beroepskwalificaties, vergunningen, verzekeringen of wettelijke verplichtingen van ieder Salon zelfstandig heeft gecontroleerd.

12. Toekomstige zoek- en marktplaatsfunctionaliteit

Calandra kan functies aanbieden waarmee Eindklanten Salons kunnen zoeken, vergelijken of ontdekken.

12.1 Voor Salons

Voordat een Salon publiek via dergelijke functies wordt aangeboden, kan Everloop verlangen dat aanvullende identificatie- en statusgegevens worden verstrekt.

Het Salon moet correct aangeven of het tegenover Eindklanten als onderneming of als particulier handelt.

Everloop mag deze status op het Platform tonen wanneer dit wettelijk vereist of voor Eindklanten relevant is.

Een Hobbysalon wordt niet enkel door het gekozen abonnement automatisch als particulier of onderneming aangemerkt.

12.2 Rangschikking

Calandra biedt Eindklanten momenteel geen zoekfunctie, overzicht of rangschikking van Salons aan. Eindklanten bereiken een Salon via de eigen boekingslink van dat Salon.

Voordat een dergelijke functionaliteit wordt geactiveerd, zal Everloop de relevante voorwaarden en informatie bijwerken om de belangrijkste parameters die de rangschikking bepalen duidelijk te beschrijven.

Indien Salons in de toekomst tegen betaling een prominentere plaats kunnen verkrijgen, zal dit herkenbaar worden gemaakt en zal de invloed daarvan op de rangschikking worden beschreven.

12.3 Eigen diensten

Everloop biedt momenteel zelf geen salonbehandelingen aan die binnen de zoekresultaten concurreren met diensten van Salons.

Indien dit verandert, zal Everloop relevante gedifferentieerde behandeling overeenkomstig het toepasselijke recht beschrijven.

13. Toegang tot gegevens

13.1 Voor Salons

Een Salon heeft via het Platform toegang tot de gegevens en informatie die bij zijn eigen Account en activiteiten horen voor zover deze binnen de betreffende functionaliteiten beschikbaar zijn.

Dit kan onder meer omvatten:

eigen profielgegevens;
medewerkers;
diensten;
planning;
Boekingen;
Klantgegevens;
en, indien toepasselijk, betalingsinformatie.

Een Salon heeft geen recht op gegevens van andere Salons.

Tot 9 oktober 2026 ziet een Salon voor Eindklanten die bij hem gekend zijn wel het totale aantal Late wijzigingen en No-shows van de voorbije 90 dagen en de einddatum van een lopende beperking, zoals beschreven in artikel 21.3, zonder te zien bij welke andere Salons die gebeurtenissen plaatsvonden.

Van kracht vanaf 9 oktober 2026. Een Salon ziet voor Eindklanten die bij hem gekend zijn niet langer het totale aantal Late wijzigingen en No-shows, maar wel nog de einddatum van een lopende beperking van online boeken, zoals beschreven in artikel 21.3. Het ziet daarvan enkel de datum, niet het tijdstip.

Van kracht vanaf 9 oktober 2026. Zolang een Eindklant bij een Salon een komende afspraak heeft, ziet dat Salon bovendien het aantal No-shows van die Eindklant bij andere Salons in de voorbije 12 maanden, voor zover die volgens artikelen 8.4 en 21.3 meetellen. Het Salon ziet uitsluitend dat aantal, en niet bij welke Salons, op welke data of om welke reden die No-shows plaatsvonden. Late wijzigingen tellen daarin niet mee.

Van kracht vanaf 9 oktober 2026. Het Salon mag dat aantal uitsluitend gebruiken om zijn eigen afspraken met die Eindklant te plannen, bijvoorbeeld door zijn eigen voorschotvoorwaarden toe te passen. Het mag het aantal niet overnemen in zijn eigen klantenbestand, bijvoorbeeld in een klantnotitie, en mag het niet aan derden doorgeven. Dat aantal maakt geen deel uit van de Klantgegevens van het Salon: Everloop bepaalt en toont het als verwerkingsverantwoordelijke (artikel 14.2).

Everloop kan toegang hebben tot gegevens voor zover noodzakelijk voor:

het leveren en beveiligen van het Platform;
ondersteuning;
fraudepreventie;
wettelijke verplichtingen;
facturatie;
betalingsfacilitatie;
foutopsporing;
en andere in het Privacybeleid beschreven doeleinden.

13.2 Voor Eindklanten

Een Eindklant heeft toegang tot de gegevens en Boekingen die via zijn Account beschikbaar worden gesteld.

Een Salon waarmee de Eindklant interageert, ontvangt de gegevens die noodzakelijk zijn voor de betreffende Boeking en dienstverlening.

Meer informatie over persoonsgegevens is opgenomen in het Privacybeleid.

14. Klantgegevens en gegevensbescherming

14.1 Voor Salons

Voor zover Everloop persoonsgegevens verwerkt die door of namens een Salon worden verwerkt voor de eigen dienstverlening van dat Salon, handelt het Salon in beginsel als verwerkingsverantwoordelijke en Everloop als verwerker.

Dit geldt onder meer voor Klantgegevens die het Salon gebruikt voor klantenbeheer, afspraken en behandeldossiers.

Het Salon is verantwoordelijk voor:

een geldige rechtsgrond voor de verwerking;
het verstrekken van wettelijk vereiste informatie;
de juistheid van de gegevens;
passende toegangsrechten;
en het rechtmatig verwerken van bijzondere categorieën persoonsgegevens.

Indien een Salon informatie over gezondheid, allergieën, huidgevoeligheden of andere bijzondere categorieën persoonsgegevens opslaat, is het Salon verantwoordelijk om te beoordelen of en onder welke voorwaarden dit wettelijk is toegestaan.

De toepasselijke verwerkersovereenkomst van Everloop maakt voor deze verwerking integraal deel uit van de overeenkomst met het Salon.

14.2 Everloop als verwerkingsverantwoordelijke

Everloop handelt zelf als verwerkingsverantwoordelijke voor persoonsgegevens die het voor eigen doeleinden verwerkt, waaronder waar toepasselijk:

accountbeheer;
contractadministratie;
facturatie;
platformbeveiliging;
fraudepreventie;
communicatie;
wettelijke verplichtingen;
het toepassen van de regels over Late wijzigingen en No-shows (artikelen 8.4 en 21.3);
vanaf 9 oktober 2026, het bepalen en tonen van het aantal No-shows bij andere Salons (artikel 13.1);
en beheer van de relatie met gebruikers.

14.3 Voor Eindklanten

De verwerking van persoonsgegevens van Eindklanten wordt nader beschreven in het Privacybeleid van Calandra.

Wanneer gegevens aan een Salon worden verstrekt voor een behandeling of Boeking, kan het Salon voor die verdere verwerking zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke zijn.

15. Aanvaardbaar gebruik

15.1 Voor alle gebruikers

Het is verboden om:

het Platform in strijd met toepasselijke wetgeving te gebruiken;
zich als een andere persoon of onderneming voor te doen;
kwaadaardige software te verspreiden;
ongeoorloofd toegang te verkrijgen of proberen te verkrijgen tot accounts, infrastructuur of gegevens;
beveiligingsmechanismen te omzeilen;
het Platform onredelijk te belasten of te verstoren;
onrechtmatige, frauduleuze, beledigende of inbreukmakende inhoud te uploaden;
intellectuele eigendomsrechten of privacyrechten van anderen te schenden;
of Calandra te gebruiken voor spam, fraude of misleidende praktijken.

15.2 Voor Salons

Salons mogen geen persoonsgegevens invoeren waarvoor zij geen geldige rechtsgrond hebben.

Het is zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Everloop niet toegestaan het Platform door te verkopen of aan onafhankelijke derde ondernemingen ter beschikking te stellen als eigen softwaredienst.

Het is niet toegestaan broncode te achterhalen, software te decompileren of reverse-engineering uit te voeren, behalve voor zover dwingend recht dit uitdrukkelijk toestaat.

16. Demo

Everloop kan een demonstratieversie van Calandra aanbieden.

Een Demo is uitsluitend bedoeld om het Platform te evalueren.

Tenzij Everloop uitdrukkelijk anders vermeldt:

mag een Demolink niet worden verkocht of publiek gedeeld;
mogen geen echte Klantgegevens of andere persoonsgegevens van derden worden ingevoerd;
kan Demo-inhoud fictief zijn;
kan Demo-informatie lokaal in de browser of tijdelijk worden opgeslagen;
kan Everloop Demo-inhoud op elk moment wissen of resetten;
kan een Demolink een beperkte geldigheidsduur hebben;
en kan Everloop de Demo op elk moment wijzigen of intrekken.

De Demo mag niet worden gebruikt voor daadwerkelijke bedrijfsvoering of echte afspraken.

Everloop kan aanvullende regels tonen voordat toegang tot een Demo wordt verleend.

17. Inhoud en intellectuele eigendom

17.1 Eigendom van Calandra

Het Platform, de software, interface, vormgeving, documentatie, handelsnamen, merken en overige intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot Calandra behoren toe aan Everloop en/of haar licentiegevers.

Geen enkele bepaling draagt eigendomsrechten op het Platform over aan een gebruiker.

Gedurende een actief gebruiksrecht verleent Everloop de gebruiker een beperkt, persoonlijk of bedrijfsgebonden, niet-exclusief en niet-overdraagbaar recht om Calandra overeenkomstig deze Voorwaarden te gebruiken.

17.2 Inhoud van gebruikers

De gebruiker behoudt zijn rechten op eigen Inhoud.

De gebruiker verleent Everloop het recht om die Inhoud te hosten, kopiëren, technisch verwerken, overdragen en weergeven voor zover noodzakelijk om:

Calandra te leveren;
de door de gebruiker gekozen functionaliteiten uit te voeren;
het Platform te beveiligen;
back-ups te maken;
en aan wettelijke verplichtingen te voldoen.

Everloop verkrijgt hierdoor geen eigendom over Klantgegevens of andere inhoud van het Salon.

17.3 Feedback

Indien een gebruiker vrijwillig ideeën of feedback geeft over Calandra, mag Everloop deze gebruiken om zijn producten en diensten te verbeteren, zonder dat hierdoor automatisch een vergoeding verschuldigd wordt.

Dit geeft Everloop geen recht om vertrouwelijke bedrijfsinformatie voor andere doeleinden te gebruiken.

18. Vertrouwelijkheid

18.1 Voor Salons en Everloop

Iedere partij behandelt niet-openbare commerciële, technische en organisatorische informatie van de andere partij vertrouwelijk.

Vertrouwelijke informatie mag uitsluitend worden gebruikt voor de uitvoering van de overeenkomst en mag enkel worden gedeeld met personen die deze informatie redelijkerwijs nodig hebben en aan passende vertrouwelijkheidsverplichtingen zijn gebonden.

Deze verplichting geldt niet voor informatie die:

rechtmatig openbaar beschikbaar is;
reeds rechtmatig bekend was zonder geheimhoudingsplicht;
onafhankelijk werd ontwikkeld;
rechtmatig van een derde werd ontvangen;
of wettelijk moet worden bekendgemaakt.

Wanneer wettelijke openbaarmaking vereist is, zal de ontvangende partij, voor zover toegestaan, de andere partij vooraf informeren.

De vertrouwelijkheidsverplichtingen blijven ook na beëindiging gelden zolang de informatie redelijkerwijs vertrouwelijk blijft.

19. Beschikbaarheid en onderhoud

19.1 Voor alle gebruikers

Everloop streeft naar een betrouwbaar en veilig Platform maar garandeert geen permanente of foutloze beschikbaarheid.

Calandra kan tijdelijk niet beschikbaar zijn door onder meer:

onderhoud;
updates;
storingen;
incidenten;
problemen bij externe leveranciers;
netwerkproblemen;
of gebeurtenissen buiten de redelijke controle van Everloop.

Everloop kan functionaliteiten verbeteren, wijzigen of vervangen wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is.

19.2 Voor Salons

Tenzij in een afzonderlijke SLA uitdrukkelijk anders is overeengekomen, bestaat geen gegarandeerd beschikbaarheidspercentage.

Het Salon blijft verantwoordelijk voor redelijke bedrijfscontinuïteitsmaatregelen voor processen die voor zijn onderneming kritisch zijn.

20. Diensten van derden

Calandra kan afhankelijk zijn van diensten van derden, waaronder hosting-, e-mail-, communicatie-, betalings- en infrastructuurproviders.

Everloop is verantwoordelijk voor zijn eigen keuze en integratie van deze leveranciers binnen de grenzen van het toepasselijke recht, maar kan niet garanderen dat iedere externe dienst permanent beschikbaar blijft.

Wanneer een externe functie wordt stopgezet of wezenlijk verandert, mag Everloop de betrokken Calandra-functionaliteit aanpassen, vervangen of beëindigen.

Dit laat eventuele dwingende rechten van gebruikers onverlet.

21. Opschorting en beperkingen

21.1 Voor Salons

Everloop kan toegang geheel of gedeeltelijk opschorten wanneer daar een redelijke grond voor bestaat, waaronder:

ernstige of herhaalde schending van deze Voorwaarden;
wanbetaling;
fraude of redelijk vermoeden daarvan;
een veiligheidsrisico;
illegaal gebruik;
misbruik van persoonsgegevens;
een wettelijke verplichting;
ongeldig geworden noodzakelijke bedrijfsinformatie;
of gedrag dat wezenlijke schade kan veroorzaken aan gebruikers, Everloop of het Platform.

Waar redelijkerwijs mogelijk wordt vooraf meegedeeld waarom een beperking of opschorting plaatsvindt.

Wanneer voorafgaande kennisgeving redelijkerwijs niet mogelijk of niet toegestaan is, kan deze achteraf worden verstrekt.

Everloop zal een beperking opheffen wanneer de grond ervoor voldoende is opgelost.

21.2 Voor Eindklanten

Everloop kan een Eindklantaccount beperken of opschorten bij onder meer fraude, misbruik, bedreigingen, ongeoorloofde toegang, systematische fictieve Boekingen of ernstige schending van deze Voorwaarden.

Daarnaast kan Everloop bij herhaalde Late wijzigingen en No-shows de mogelijkheid om online te boeken tijdelijk beperken, zoals beschreven in artikel 21.3. Een dergelijke beperking is geen opschorting of beëindiging van het Eindklantaccount.

21.3 Tijdelijke beperking van online boeken voor Eindklanten

Van kracht vanaf 5 oktober 2026.

Om de beschikbaarheid van Salons eerlijk te houden en te vermijden dat tijd die Salons voor afspraken vrijhouden herhaaldelijk verloren gaat, beperkt Everloop automatisch de mogelijkheid van een Eindklant om via Calandra online te boeken wanneer binnen een periode van 90 dagen:

drie of meer Late wijzigingen of No-shows zijn geregistreerd: gedurende 30 dagen;
vijf of meer Late wijzigingen of No-shows zijn geregistreerd: gedurende 90 dagen.

De beperking gaat in op het moment waarop de Late wijziging of No-show wordt geregistreerd waardoor de drempel wordt bereikt, en de duur wordt vanaf dat moment berekend. Wordt tijdens een lopende beperking opnieuw een Late wijziging of No-show geregistreerd, dan kan de beperking daardoor worden verlengd. Een beperking kan enkel volgen uit Late wijzigingen en No-shows die vanaf 5 oktober 2026 zijn geregistreerd (artikel 8.4).

Tijdens de beperking kan de Eindklant via Calandra, bij alle Salons op het Platform:

geen nieuwe afspraken online boeken of tijdstippen vastleggen;
geen aanbiedingen (deals) online reserveren of claimen;
en bestaande Boekingen niet online naar een ander tijdstip verplaatsen.

De beperking heeft uitsluitend betrekking op online boeken via Calandra. Het Eindklantaccount blijft actief, bestaande Boekingen blijven gelden en kunnen volgens artikel 8.3 nog online worden geannuleerd, en de Eindklant kan een Salon steeds rechtstreeks contacteren. Een Salon kan voor de Eindklant nog altijd zelf een afspraak inplannen, bijvoorbeeld na telefonisch contact.

Everloop informeert de Eindklant per e-mail wanneer een beperking ingaat of wordt verlengd, met vermelding van de datum waarop zij eindigt. Tijdens de beperking toont het Platform die einddatum ook wanneer de Eindklant online probeert te boeken.

Een Eindklant die meent dat een beperking onterecht is, bijvoorbeeld omdat een No-show ten onrechte werd gemarkeerd, of die bijzondere omstandigheden wil toelichten, kan de beperking betwisten door contact op te nemen met het supportteam van Everloop via info@everloop.be. Een medewerker van dat supportteam beoordeelt het verzoek binnen een redelijke termijn. Die medewerker kan een ten onrechte geregistreerde Late wijziging of No-show verwijderen, waarna die niet langer meetelt, en de beperking vroegtijdig opheffen.

Everloop kan een beperking ook los van een betwisting op elk moment vroegtijdig opheffen, met name wanneer zij op een fout berust of gelet op de omstandigheden niet redelijk is. Na een opheffing door Everloop tellen de daarvóór geregistreerde Late wijzigingen en No-shows niet langer mee.

Maakt het Salon een No-show-markering ongedaan, dan wordt een beperking die daarop berust automatisch ingekort of opgeheven.

De Eindklant ontvangt een e-mail wanneer een beperking vroegtijdig wordt opgeheven of eerder eindigt.

Tot 9 oktober 2026 zien Salons waarbij de Eindklant gekend is of een afspraak heeft, in het Platform het totale aantal Late wijzigingen en No-shows van de voorbije 90 dagen en tot wanneer een lopende beperking geldt. Zij zien niet bij welke andere Salons die gebeurtenissen plaatsvonden.

Van kracht vanaf 9 oktober 2026. Salons waarbij de Eindklant gekend is of een afspraak heeft, zien in het Platform niet langer het totale aantal Late wijzigingen en No-shows, maar wel nog de datum waarop een lopende beperking eindigt, zonder tijdstip. Daarnaast ziet een Salon waarbij de Eindklant een komende afspraak heeft, het aantal No-shows van de Eindklant bij andere Salons in de voorbije 12 maanden, zoals beschreven in artikelen 8.4 en 13.1. Dat aantal is geen beperking en heeft geen invloed op de mogelijkheid van de Eindklant om via Calandra online te boeken.

Van kracht vanaf 9 oktober 2026. De Eindklant ziet in zijn Account in de boekingsomgeving van Calandra welke No-shows voor dat aantal meetellen, met het betrokken Salon en de datum. Everloop informeert de Eindklant per e-mail wanneer een No-show voor dat aantal begint mee te tellen.

Van kracht vanaf 9 oktober 2026. De Eindklant kan een afzonderlijke No-show betwisten bij het betrokken Salon of bij het supportteam van Everloop via info@everloop.be, ook wanneer er geen beperking loopt. Een No-show waarvan het Salon de markering ongedaan maakt, of die een medewerker van dat supportteam verwijdert, telt niet langer mee voor dat aantal. Na een opheffing door Everloop tellen de daarvóór geregistreerde No-shows evenmin nog mee voor dat aantal.

Meer informatie over deze verwerking staat in het Privacybeleid.

De voorwaarden van het Salon, waaronder zijn annulerings-, no-show- en voorschotvoorwaarden, blijven daarnaast onverminderd van toepassing.

Everloop kan de drempels en termijnen van dit artikel enkel wijzigen overeenkomstig artikel 23.2.

Van kracht vanaf 9 oktober 2026. Hetzelfde geldt voor de termijn van 12 maanden waarover Salons volgens artikel 13.1 het aantal No-shows bij andere Salons zien.

22. Beëindiging

22.1 Voor Salons

Een Salon kan zijn abonnement beëindigen overeenkomstig artikel 6.

Everloop kan de overeenkomst beëindigen bij een ernstige contractuele tekortkoming die niet binnen een redelijke termijn na kennisgeving wordt hersteld.

Onmiddellijke beëindiging kan plaatsvinden wanneer voortzetting redelijkerwijs niet kan worden verlangd, bijvoorbeeld bij:

fraude;
bewust illegaal gebruik;
ernstige beveiligingsincidenten veroorzaakt door de gebruiker;
herhaalde ernstige schendingen;
langdurige wanbetaling;
of een wettelijke verplichting tot beëindiging.

Waar de regels voor online tussenhandeldiensten een specifieke motivering of kennisgevingstermijn vereisen, zal Everloop die regels naleven.

22.2 Voor Eindklanten

Een Eindklant kan zijn Account beëindigen via de beschikbare accountinstellingen of door contact op te nemen met Everloop.

Het verwijderen of beëindigen van een Calandra-account annuleert niet automatisch bestaande Salonovereenkomsten.

De Eindklant moet openstaande Boekingen rechtstreeks volgens de toepasselijke annuleringsprocedure behandelen.

22.3 Gegevens na beëindiging

Voor beëindiging dient een Salon gegevens te exporteren die het voor zijn eigen wettelijke of bedrijfsdoeleinden nodig heeft.

Na beëindiging kan toegang tot het Platform onmiddellijk of na een beperkte overgangsperiode vervallen.

Persoonsgegevens en back-ups worden verder verwerkt en verwijderd overeenkomstig het Privacybeleid, de toepasselijke verwerkersovereenkomst en wettelijke bewaarplichten.

Everloop is niet verplicht Salondata onbeperkt als archief te bewaren.

23. Wijzigingen aan het Platform en deze Voorwaarden

23.1 Voor Salons

Everloop mag deze Voorwaarden wijzigen wanneer daarvoor een redelijke aanleiding bestaat, waaronder:

wijzigingen in wet- of regelgeving;
veiligheidsvereisten;
wijzigingen aan het Platform;
introductie van nieuwe functionaliteiten;
wijzigingen bij leveranciers;
technische ontwikkelingen;
aanpassingen van het bedrijfsmodel;
of verduidelijking van bestaande bepalingen.

Materiële wijzigingen worden vooraf meegedeeld.

Voor zover de Platform-to-Business-regels van toepassing zijn, wordt aan zakelijke gebruikers minstens de wettelijk vereiste voorafgaande kennisgevingstermijn gegeven, in beginsel ten minste vijftien dagen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is of een langere termijn vereist is.

Wijzigingen worden niet retroactief toegepast tenzij dit wettelijk vereist of uitdrukkelijk toegestaan is.

Materiële prijsverhogingen voor bestaande abonnementen worden vóór hun toepassing aangekondigd.

Indien een wijziging een gebruiker een wettelijk recht geeft om de overeenkomst te beëindigen, blijft dit recht behouden.

23.2 Voor Eindklanten

Materiële wijzigingen die de contractuele rechten van Eindklanten tegenover Everloop beïnvloeden, worden op redelijke wijze vooraf bekendgemaakt.

Dwingende consumentenrechten kunnen niet door een eenzijdige wijziging worden beperkt.

24. Platform-to-Business transparantie

Voor zover Calandra kwalificeert als aanbieder van online tussenhandeldiensten onder Verordening (EU) 2019/1150 gelden de volgende bepalingen voor zakelijke Salons.

24.1 Beperkingen en beëindiging

De belangrijkste gronden waarop Everloop een Salon kan beperken, opschorten of beëindigen zijn opgenomen in artikelen 15, 21 en 22.

24.2 Gegevenstoegang

De belangrijkste regels over toegang van Everloop en Salons tot gegevens staan in artikelen 13 en 14.

24.3 Rangschikking

De regels over bestaande of toekomstige rangschikking staan in artikel 12.

24.4 Gedifferentieerde behandeling

Everloop biedt momenteel zelf geen concurrerende salonbehandelingen aan.

Eventuele toekomstige gedifferentieerde behandeling van eigen diensten, verbonden ondernemingen, betalende plaatsingen of andere zakelijke gebruikers zal worden beschreven voordat zij wordt ingevoerd voor zover het toepasselijke recht dit vereist.

24.5 Klachten

Een Salon kan klachten over Calandra, opschorting, technische problemen of de toepassing van deze Voorwaarden indienen via info@everloop.be of via een toekomstige daartoe voorziene supportfunctie.

Everloop zal dergelijke klachten binnen een redelijke termijn onderzoeken.

Waar wettelijk een formeel intern klachtenbehandelingssysteem of bemiddeling vereist is, zal Everloop deze verplichtingen naleven.

25. Garanties en verantwoordelijkheid van Everloop

25.1 Voor Salons

Everloop verbindt zich ertoe Calandra met redelijke professionele zorg aan te bieden.

Everloop garandeert niet:

dat het Platform op ieder moment beschikbaar zal zijn;
dat iedere softwarefout onmiddellijk wordt opgelost;
dat het Platform aan iedere individuele bedrijfsbehoefte voldoet;
dat het gebruik van Calandra automatisch voldoet aan de specifieke wettelijke verplichtingen van ieder Salon;
of dat het gebruik van Calandra een bepaald commercieel resultaat oplevert.

Het Salon blijft zelf verantwoordelijk voor zijn bedrijfsvoering en dienstverlening.

25.2 Voor Eindklanten

Everloop is verantwoordelijk voor zijn eigen Platformdiensten maar niet voor de professionele uitvoering van behandelingen door Salons.

Calandra geeft geen medische, dermatologische of andere professionele garantie over behandelingen die door Salons worden aangeboden.

Klachten over de behandeling zelf moeten in eerste instantie aan het betreffende Salon worden gericht.

26. Aansprakelijkheid tegenover Salons

Dit artikel is van toepassing voor zover het Salon handelt in het kader van zijn beroeps- of ondernemingsactiviteit.

Everloop is slechts aansprakelijk voor schade die het rechtstreekse en redelijk voorzienbare gevolg is van een aan Everloop toerekenbare contractuele tekortkoming.

Voor zover wettelijk toegestaan, is Everloop niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade, waaronder:

winstderving;
omzetverlies;
verlies van zakelijke kansen;
reputatieschade;
bedrijfsstilstand;
of verlies van gegevens voor zover dit verlies redelijkerwijs door passende eigen back-up- of exportmaatregelen had kunnen worden vermeden.

Voor zover wettelijk toegestaan, is de totale gecumuleerde contractuele aansprakelijkheid van Everloop tegenover een Salon per samenhangende gebeurtenis of reeks gebeurtenissen beperkt tot het bedrag aan abonnementskosten dat het Salon gedurende de twaalf maanden voorafgaand aan de gebeurtenis waarop de aansprakelijkheid berust daadwerkelijk aan Everloop heeft betaald.

Indien het abonnement minder dan twaalf maanden liep, wordt uitgegaan van het bedrag dat tijdens die kortere periode werd betaald.

Deze beperkingen gelden niet wanneer en voor zover aansprakelijkheid wettelijk niet kan worden uitgesloten of beperkt, waaronder waar toepasselijk bij:

opzettelijke fout;
aansprakelijkheid die wegens een zware fout niet rechtsgeldig kan worden uitgesloten;
aantasting van de fysieke of psychische integriteit;
of andere gevallen waarin dwingend recht een beperking verbiedt.

27. Buitencontractuele aansprakelijkheid en hulppersonen

27.1 Voor professionele Salons

Voor zover wettelijk toegestaan komen Everloop en het Salon overeen dat een schadevordering die uitsluitend voortvloeit uit de niet-nakoming van een contractuele verplichting tussen hen in de eerste plaats wordt beheerst door het overeengekomen contractuele aansprakelijkheidsregime.

Voor zover wettelijk toegestaan, zal een Salon een bestuurder, werknemer, zelfstandige medewerker, dienstverlener, onderaannemer of andere hulppersoon van Everloop niet buitencontractueel aanspreken voor schade die uitsluitend voortvloeit uit de uitvoering of niet-uitvoering van de overeenkomst tussen het Salon en Everloop.

Indien een hulppersoon toch rechtsgeldig wordt aangesproken voor dergelijke schade, mag deze zich, voor zover de wet dit toestaat, beroepen op dezelfde contractuele verweermiddelen, uitsluitingen en aansprakelijkheidsbeperkingen die Everloop tegenover het Salon kan inroepen.

Dit artikel geldt niet voor situaties waarin een dergelijke uitsluiting krachtens dwingend recht niet toegestaan is.

27.2 Voor Eindklanten en consumenten

Dit artikel beperkt geen dwingende wettelijke rechten van consumenten.

28. Aansprakelijkheid voor Salonovereenkomsten

28.1 Voor Salons

Het Salon is verantwoordelijk voor schade, claims en verplichtingen die voortvloeien uit zijn eigen behandelingen, producten, medewerkers, informatie, wettelijke verplichtingen en Salonovereenkomsten.

Everloop wordt niet door het faciliteren van een Boeking of betaling mede-aanbieder van de behandeling.

28.2 Voor Eindklanten

Eventuele vorderingen over:

de kwaliteit van een behandeling;
lichamelijke schade veroorzaakt door een behandeling;
allergische reacties;
verkeerd uitgevoerde diensten;
niet-uitvoering door het Salon;
prijzen van het Salon;
of andere verplichtingen uit de Salonovereenkomst,

moeten in beginsel tegenover het betreffende Salon worden uitgeoefend.

Dit doet geen afbreuk aan aansprakelijkheid van Everloop voor een afzonderlijke fout van Everloop zelf.

29. Vrijwaring door professionele Salons

Voor zover wettelijk toegestaan zal een professioneel Salon Everloop, haar bestuurders en medewerkers vrijwaren tegen redelijke schade, kosten en aanspraken van derden die rechtstreeks voortvloeien uit:

een onrechtmatige behandeling of dienst van het Salon;
onrechtmatige Inhoud van het Salon;
een schending van gegevensbeschermingswetgeving waarvoor het Salon verantwoordelijk is;
een schending van rechten van derden;
of een materiële schending van deze Voorwaarden door het Salon.

Deze vrijwaring geldt niet voor zover de schade is veroorzaakt door een fout waarvoor Everloop zelf verantwoordelijk is.

Everloop zal het Salon binnen redelijke termijn informeren over een relevante claim en het Salon redelijke gelegenheid geven zijn standpunt te verdedigen.

Het Salon mag zonder voorafgaande toestemming geen schikking treffen die Everloop een erkenning van aansprakelijkheid, betalingsverplichting of andere materiële verplichting oplegt.

30. Overmacht

Geen van beide partijen is aansprakelijk voor een vertraging of niet-uitvoering die het gevolg is van een gebeurtenis die redelijkerwijs buiten haar controle ligt en waarvan de gevolgen ondanks redelijke maatregelen niet konden worden vermeden.

Dit kan onder meer betrekking hebben op:

grootschalige internet- of telecomstoringen;
langdurige stroomuitval;
natuurrampen;
oorlog of ernstige maatschappelijke onrust;
overheidsmaatregelen;
algemene storingen van essentiële infrastructuur;
of uitzonderlijke cyberincidenten die ondanks passende beveiligingsmaatregelen niet redelijkerwijs konden worden voorkomen.

De getroffen partij neemt redelijke maatregelen om de gevolgen te beperken.

Betalingsverplichtingen voor reeds geleverde diensten worden niet automatisch door overmacht opgeheven.

31. Overdracht

31.1 Voor Salons

Een Salon mag zijn overeenkomst met Everloop niet zonder voorafgaande toestemming overdragen aan een derde, behalve in het kader van een rechtsgeldige overdracht van zijn onderneming waarbij de rechtsopvolger alle verplichtingen overneemt.

Everloop mag de overeenkomst overdragen in het kader van een herstructurering, fusie, overname of overdracht van de Calandra-activiteiten, mits de rechten van de gebruiker hierdoor niet wezenlijk worden verminderd.

31.2 Voor Eindklanten

Een persoonlijk Eindklantaccount is niet overdraagbaar.

32. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze Voorwaarden is Belgisch recht van toepassing.

32.1 Geschillen met professionele Salons

Voor geschillen tussen Everloop en een Salon dat handelt voor beroepsdoeleinden zijn, voor zover wettelijk toegestaan, de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Limburg, afdeling Hasselt exclusief bevoegd.

Voor consumenten blijven hun dwingende wettelijke rechten, waaronder het recht om een vordering in te stellen bij de rechtbank van hun woonplaats, onverlet (zie 32.2).

Partijen kunnen steeds proberen een geschil eerst minnelijk op te lossen.

32.2 Geschillen met consumenten

Wanneer een gebruiker juridisch als consument handelt, doen deze Voorwaarden geen afbreuk aan de dwingende regels inzake bevoegde rechtbanken en consumentenbescherming.

Een consument behoudt alle wettelijke mogelijkheden voor buitengerechtelijke of gerechtelijke geschillenbeslechting die op hem van toepassing zijn.

33. Taal

Deze Voorwaarden kunnen in verschillende talen worden gepubliceerd.

De Nederlandse versie geldt als oorspronkelijke contracttekst.

Voor zover wettelijk toegestaan heeft de Nederlandse versie bij een verschil in interpretatie voorrang.

Deze bepaling beperkt geen dwingend wettelijk recht van een consument om bepaalde informatie in een wettelijk vereiste taal te ontvangen.

34. Rangorde van contractdocumenten

De contractuele relatie met een Salon kan uit meerdere documenten bestaan.

Bij tegenstrijdigheid geldt, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, de volgende rangorde:

een individueel ondertekende overeenkomst of orderbevestiging;
de verwerkersovereenkomst, uitsluitend voor onderwerpen betreffende verwerking van persoonsgegevens namens het Salon;
deze Algemene Voorwaarden;
eventuele specifieke product- of abonnementsvoorwaarden;
informatie op andere delen van de website.

Het Privacybeleid beschrijft de verwerking van persoonsgegevens en vervangt de contractuele bepalingen van deze Voorwaarden niet.

35. Volledige overeenkomst en scheidbaarheid

Deze Voorwaarden, samen met de toepasselijke orderbevestiging, verwerkersovereenkomst en andere uitdrukkelijk geïntegreerde voorwaarden, vormen de overeenkomst tussen Everloop en de gebruiker over het betreffende gebruik van Calandra.

Indien een bepaling geheel of gedeeltelijk ongeldig of onafdwingbaar is, blijven de overige bepalingen gelden.

De ongeldige bepaling wordt voor zover mogelijk toegepast of vervangen op een wijze die het rechtmatige doel ervan zo dicht mogelijk benadert.

Het niet onmiddellijk afdwingen van een recht betekent niet dat afstand wordt gedaan van dat recht.

36. Contact

Calandra wordt uitgebaat door:

Everloop BV, handelend onder de naam Calandra
Maatschappelijke zetel: Hofstraat 22H, 3530 Houthalen-Helchteren, België
Ondernemingsnummer: KBO/BCE 1043.283.597
Btw-nummer: BE1043283597
E-mail: info@everloop.be
Telefoon: +32 497 77 85 23

Voor privacygerelateerde vragen geldt daarnaast de contactinformatie uit het Privacybeleid.

Zie ook:

Privacybeleid: https://www.calandra.be/nl/privacy-policy
Cookiebeleid: https://www.calandra.be/nl/cookie-policy
Verwerkersovereenkomst: https://www.calandra.be/nl/data-processing-agreement

Bijlage 1 – Modelformulier voor herroeping van een Calandra-abonnement

Deze bijlage is uitsluitend relevant wanneer de gebruiker juridisch als consument handelt en een wettelijk herroepingsrecht van toepassing is.

Aan: Everloop BV, Hofstraat 22H, 3530 Houthalen-Helchteren, België, info@everloop.be

Hierbij deel ik mee dat ik mijn overeenkomst betreffende de volgende Calandra-dienst herroep:

Dienst/abonnement: ______________________
Besteld op: _____________________________
Naam consument: ________________________
Adres consument: ________________________
E-mailadres van het Account: _____________
Datum: __________________________________
Handtekening, uitsluitend indien dit formulier op papier wordt ingediend: